功能特点:
  ·在线浏览
  ·指定查看
  ·按页计费
  ·历史查看
体验须知:
体验须知内容

以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则,顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。顾客满意测评可按以下流程:

一、顾客满意测评实施主体

二、顾客满意测评范围

三、建立顾客满意测评模型

一般模型包含6个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度,每个结构变量由若干观测变量测评。

四、设计抽样方案

1、抽样方法

2、数据收集方法

3、样本数量

4、设计问卷

问卷内容包括标题、问候语、甄别部分、顾客满意测评部分(包括问卷问题和测量量表)等。

五、收集、统计和分析数据

通过数据整理分析,得出顾客满意测评结果或顾客满意度分数,对综合测评结果或单项测评结果进行分析,识别导致顾客满意或不满意可能的因素,以及这些因素对于顾客满意的影响程度。

六、编写顾客满意测评报告

测评报告包括测评范围、测评过程、测评结论以及改进建议。


联系方式

单位名称:重庆市标准化研究院标准服务中心

单位地址:重庆市江北区五简路9号

邮政编码:400023

电话:023-89232281、023-89232285

传真:023-89232286

联系人:万科